ביטול עסקה והחזרות
לקוח רשאי לבטל עסקה, בהתאם להוראות ביטול עסקה כפי שהן מופיעות כאן ובתקנון האתר ובהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א - 1981 והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות העמותחברה להוראות החוק יגברו הוראות החוק).
הביטול יבוצע בתוך 14 מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.
ביטול רכישה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט תתבצע באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח לעמותה. ככל וברצונך לבטל את העסקה, הנך מתבקש לשמור את האסמכתא בגין ביצוע ההזמנה וכן להימנע משימוש במוצרים אשר בכוונתך להחזיר.
ניתן ליצור איתנו קשר ולבטל הזמנה בכל אחת מדרכי הביטול המפורטות להלן:
4.1 באמצעות הוואטספ 051-2151944.
4.2 בדואר רשום לכתובת: גובר רבקה 9, רעננה, מיקוד: 4372831
4.3 בדואר אלקטרוני לכתובת אימייל שירות הלקוחות של העמותה: hagarbkt.foundation@gmail.com
5. הביטול יבוצע בתוך 14 מיום קבלת המוצר או מיום קבלת הודעת אימות עם פרטי ההזמנה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם.
6. בהודעת הביטול על הלקוח למסור את שמו ומספר תעודת הזהות שלו, וכן את פרטי העסקה אותה הלקוח מבקש לבטל. במסירת הודעת ביטול בטלפון, יש לספק גם פרט מזהה נוסף, 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי שאיתו בוצעה העסקה.
7. על אף האמור לעיל, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת חשבונית המס ודף הסבר עם פרטי העסקה כנדרש על פי החוק, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין העמותה לבין הלקוח כאמור (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). העמותה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
8. עם קבלת ההזמנה, הלקוח יבדוק את המוצר/ים ויודיע לעמותה ככל וקיים מוצר שהתקבל פגום או שונה מהותית מכפי שהמופיע באתר.
9. ביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה - במקרה בו המוצר התקבל פגום או שיש בו אי התאמה משמעותית לפרטים שנמסרו באתר, הלקוח רשאי להודיע על ביטול העיסקה באופן מיידי. במקרה זה תחזיר העמותה ללקוח את מלוא מחיר העסקה ששולם עבור המוצר, תבטל את החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם כנדרש לפי סעיף 14 ה (א) לחוק הגנת הצרכן. האחריות על איסוף המוצר הפגום ממקום המצאו של הלקוח חלה על העמותה ועל חשבונה ועל הלקוח לאפשר את האיסוף.
10. ביטול שלא עקב פגם (ביטול עקב חרטה) - לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק עקב חרטה ומרצונו (שלא עקב פגם או אי התאמה) באמצעות הודעה בכתב לעמותה במייל או בווצאפ המפורטים באתר, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם. תנאי לביטול הוא החזרת המוצר על ידי הלקוח למשרדי העמותה שלא נעשה בו שימוש והוא ככל האפשר באריזתו המקורית.
במקרה זה העמותה רשאית לנכות מסכום ההחזר דמי ביטול בסך שלא יעלה על העלות הנמוכה בין 5% ממחיר המוצר או 100 שח, או עלות דמי הסליקה שנגבה בפועל מהעמותה על ידי חברת האשראי לפי הנמוך בהתאם לסעיף 14 ה' (ב) לחוק הגנת הצרכן. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר חזרה לעמותה.
למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע בהתאם לתשלום בפועל.
11. ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוח (לפני יציאתם ממשרדי העמותה), לא יחויב בדמי ביטול.
12. ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר או המוצרים (לאחר יציאתם ממשרדי העמותה) דינה כהמזנה שבוטלה שלא עקב פגם ותנאי הביטול הם כמפורטים בסעיף 10 לעיל.
13. אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של העמותה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. הינך מתבקש, להימנע מגרימת נזק למוצר, להימנע מעשיית שימוש במוצר ולהחזירו ללא כל פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
14. בכל מקרה לא תישא העמותה באחריות כלשהי שהעלות במסגרתה עולה על ערך המוצר הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי. בנוסף, העמותה אינה אחראית לשימוש שתעשה הלקוח ו/או המזמין שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או העמותה הנוגעת לשימוש במוצרים.
15. הזכות לביטול העסקה לא תחול על מוצרים המפורטים בחוק ובין השאר, במקרים הבאים:
15.1. מוצרים שהוזמנו והורכבו במיוחד בעבור הצרכן עקב ההזמנה;
15.2. מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול. מוצרים פסידים (בעלי חיי מדף קצרים).
16. מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" (למשל 1+1, מוצר שני ב-50%), יוחזרו על פי אותם תנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים), ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר כספי ו/או זיכוי (לפי העניין) יינתן בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.
17. החזרת מוצרים : תתבצע במשרדי העמותה - בתאום מראש באמצעות מייל או ווצאפ המופיעים באתר, בצרוף חשבונית ובכפוף למדיניות ביטול והחזרת מוצרים כפי שהינה מופיעה באתר.
השימוש בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד וכל מקום בו משתמשים בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה במשתמע ולהיפך.